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客户说我再考虑下!你该怎么逼 单?十分牛B [复制链接]

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23
只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2014-03-30
送给毎天抗战在一线的摊友们 2 zG;91^  
'-$cvH7_  
做销售时的成交常见问题: K4I/a#S'@6  
1u(n[<WtT_  
1. 客户很有意向购买我们的产品,然而 c0w1 N]+Ne  
I1s$\NZ~]  
我们的销售人员还在喋喋不休,等到尝试 IGab~`c-[  
n36iY'<)G  
成交的时候客户再说:我在考虑.考虑.。 l)'*jZ  
zsR5"Vi=  
结果是客户一去不复返。 gA3f@7}d  
u yE#EnsH  
2. 客户的要求很明确,我们的产品他也 dP>FXgY  
@x;(yqOb  
满意。在成交那一瞬间,因为价格问题, D=Yr/qc?  
# @7 I  
无法达成一致,不了了之。 bfpoX,:   
|CQ0{1R1  
3. 客户对我们提供的方案没有大的问 F(^#_tXP  
9E4^hkD&  
题,唯独提出一些瑕疵,而谈到价格问 ,DEcCHr,  
j0w@ \gO<  
题,或者刁难销售人员,销售人员要么被 '+'h^  
N^k& 8  
顾客引导,或者我所是从,导致该成交却 Der'45]*^  
ikb77 ?.  
没有成交。 v yt|x5  
txQr|\4k  
4. 客户对我们的品牌和产品很喜欢,而 B@ ms Gb C  
.CNwuN\  
且已经决定购买,但是对价格不满意想要 !DHfw-1K  
Dd-a*6|x  
便宜,而我们的销售人员没有把握好自 h`(VMf'#  
Vock19P  
己,价格放的太快,让顾客没感觉占到便 mHJGpJ=a-  
}r;=<mc,O  
宜,导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里 ub+XgNO  
5fz K*[B  
挑骨头,为售后服务埋下隐患。 g`tV^b")  
pRUQMPn (  
怎么办呢?? 8 @RJ>  
cm q4w&x/  
在公司,“今天你签单吗?”这是很多销 ->7zVAX  
Y]5MM:mI  
售员见面时相互问候的一句口头禅,很多 A]drNFE  
yL -}E  
销售员朋友知道未成交一切等于零,成交 q!~DCv df  
T[c-E*{hR  
高于一切,然而成交后和客户的关系比成 d<WNN1f  
#q-fRZ:P  
交前更好这是所以销售员的终极目的。但 zz(EH<>  
tCPK_Wws?Z  
是很多销售员不清楚这些简单的道理,要 ~dP\0x0AB  
rfzzMV  
么没有成交,要么成交后没有和客户的关 _j*I\  
3\C+g{}e  
系变好,导致很多售后服务,更不用说以 hF`<I.z}  
{+3g*s/HI  
后的再成交。很多朋友就开始问了,那如 w@n}DCFt  
| h+vdE8  
何做到成交,如何做到和客户快乐成交 #7}YSfm^6  
1TF S2R n  
呢? p _3xW{I  
<Z\{ijfvD  
一、如何逼单(假定成交) 8!@}\6qM  
)_?h;wh 84  
在什么情况下假定成交? MD3iWgM  
SUW=-M  
可能这个时候有导购朋友开始问我,在 7#7|+%W0  
Tks"GlE*D  
什么时候假定成交呢?我的回答是:当我 j *;.>akY7  
!\O!Du  
站在一个即将听我推荐产品的顾客前,我 -lAY*2Jg  
 3UKd=YsJ  
就假定自己会做成这笔生意。我甚至假设 vo2GFo  
iM9^.  
最初让我碰钉子的客户,将来会变成我的 G)_Zls2 ;  
m}S}fH(  
重要客户。 EWv[Sp  
<(V~eo e  
我们身边有很多假定成交的例子:例如 :_=YH+bZ  
<=w!:   
你到酒店吃饭,服务员通常会问你是喝啤 PSX o"   
WT3g31  
酒还是白酒呢?这个问题有两个假设: yNU}1_oK  
y9=<q%Kc-  
第一,你要喝酒; 4^d).{&X  
" SP6o  
第二,你要喝他们酒店的酒。 _}T )\o   
b)E<b{'W  
案例:卖西服的故事 !,]c}Y{i  
<aI}+  
曾经有一次,我在成都要登机的时候, [,MK)7DU  
(v? rZv  
逛了一下广机场的购物广场,发生了一件 pF8+< T3y  
cqW(9A|8  
事。我逛逛逛逛到了一个卖西服的店,我 z<0/#OP'  
Z)@[N 6\?  
走到这个卖西服店里面去看的时候,售货 NzeiGj  
)|AxQPd  
小姐看到我走进来之后,她第一句问我的 9]1LwX!M2  
vF>]9sMv  
问题是:“先生你要穿休闲的,还是正式 K@ &;f( Y  
s#")hMJQ  
的西服款式?” $H]NC-\+>  
rw0s$~'  
我说:“看看。” >.G#\w  
BN FYUcVP  
她说:“先生随便看。我看你都在看正 4Tx.|   
`R-?+76?  
式的西服,你喜欢黑色、蓝色,还是灰 |Q";a:&$  
V7O7"Q^q  
色?” '#.D`9YI<  
M=SrZ,W  
她的问题,是让我回答,三个任何一 W/~q%\M {  
475g-t2"@  
个可能都会成交,黑色,蓝色,灰色可能 {))Cb9'  
^!n|j]aw  
都会成交。 !@ y/{~Gu  
i&DUlmt)f  
但是我没回答,我说:“看看” &2O~BIRE  
rR#wbDr5  
她说:“先生随便看。我看你都在看蓝 N|ZGc{?  
>J)4e~9EJ2  
色的西服,请问一下先生你喜欢双排扣还 ?FV%e  
OjqT5<U  
是单排扣,我替你去拿来试一试。”(这 U\-.u3/  
Nw-U*y  
个销售人员的观察能力很强) m&be55M;  
_#{qDG=  
我说:“看看。”她问的问题只要我回答 w|*D{`O  
 3SPXJa\i  
双排扣还是单排扣,几乎都是接近成交。 WW!-,d{{@  
i'^! SEt  
高手。 D]|{xKC}  
#uCfXJ-  
她说:“先生你做什么行业的?” vg _PMy\  
UFUEY/q  
“我是职业讲师,职业培训师。” |L:X$oM  
)@y7 qb  
“先生,难怪你都在看蓝色的西服,特 p<w C{D  
v-Q>I5D;:  
别有眼光,权威人士,专业人士最适合穿 ,q{~lf -  
0($On`#  
蓝色西服。这样先生,我们有一套特别适 )e6sg]#  
*&R|0I{>  
合你,是两粒扣子的,非常适合你的尺 | qelvK*  
{MDM=;WP_  
码,但不知道有没有。我去找一下。 ^D9 w=f#a  
vz1I/IdTd  
”(这个销售人员很会赞美顾客) &FYv4J  
(N)>?r@n`  
试穿没关系不要紧,她不用问我问题直 [ q[2\F?CE  
b.kV>K"X3  
接去行动了。你看她动作,她在进去的时 Rtl 1eJ-  
zqZ/z>Gf  
候回头来一句:“先生,我忘了问你你穿 ZA@zs,o%  
~C3Ada@4  
几码的?” 2 &_>2"=<@  
GxC\Nj#  
我说:“48.” a$bE2'cb  
fE3%$M[V7  
“哦。” YIb7y1\UM  
_Vt(Eg_\  
进去了。最后一句48我回答了,回答 )V*`(dn'zm  
Z5EII[=$o  
这句话代表什么? Uty0mc(  
:hR^?{9Z4>  
“48找到了,来。真适合,你里面试穿 ;lhW6;oI'  
sb?!U"v.'  
一下,裁缝师来了,等一下我们给裁缝师 JLjs`oq h  
^),t=!;p  
去裁缝一下。” t -fmA?\  
(XFF}~>B.  
“先生,试好了没有?快出来。” >RpMw!NT  
AI9922}*  
穿着西服出来以后,“先生,站好我帮 K,*-Y)v2W  
YNKvR  
你量一下裤长。到鞋跟,可以吗?” \$F#bIjC  
R|Uu  
“哦” 'Z#>K*  
ap"pQ[t;  
她马上拿粉笔在鞋跟上面的西裤上面 _u6MSRX[6$  
/WK1(B:  
画了一道:“先生,袖长我量一下,到这 =U8+1b  
T, PN6d  
边可以吗?” V-X Ty iv  
g@Y]$ey%A  
“哦” 6BEDk!  
\YF07L]qs-  
画了一下。 K*4ib/'E a  
pZt>rv  
“腰围这样可以吗?你站直。” U%;E:|  
sr(nd35  
“哦” }9;mtMR$  
NGO?K?  
“这样可以吗? yw89*:A6  
U9awN&1([  
“可以“ 'SrDc'?  
r>CBp$  
互动起来了。 ;ZP!:,  
ua_,c\iL  
“肩膀这样可以吗?”画了一下全身,你 Xh/BVg7$  
"s(|pQh;  
现在穿这一套用你尺码画一身粉笔灰的标 Z$6B}cz<  
NZFUCD)  
记的新西服,这时候你要说不买,你觉得 6KD-nr{S  
E]^n\bE%  
容不容易?当然不容易了。她说:“先 OIjG`~Rx  
DNyt_5j&:  
生,快去那边换下来吧,裁缝师等你了。 kV!1k<f  
,wv>G]v  
0(&Rm R  
Ra:UnA  
“多少钱” #MiO4zXgd  
F|o 1r  
从看看已经变成多少钱,这叫什么? [ <k&]Kv  
}ov>b2H#<  
这叫洗脑。洗什么脑?不是洗我的脑,是 R9QW%!:,\2  
5D XBTpCVM  
洗她自己的脑。她坚信我是要买西服的 B+pLW/4l  
%Q;:nVt  
人,所以她才会问出这些问句来,你喜欢 kqq1;Kd  
F"3'~ 6  
穿蓝色,黑色还是灰色?你要休闲还是正 CUBL/U\=  
6q `Un}  
式?你要双排还是单排?你试试。让裁缝 _x,(576~  
jyidNPLm4  
来。她自己洗脑,她这样自己坚信我是要 %kgT=<E'  
P:1eWP  
买的人,她才会跟我这样讲话。所以我才 wu b7w#  
&4l!2  
会有这样的思维改变,配合她的想法去回 Xr88I^F;  
JRAU|gr  
答问题了。她洗自己脑就是洗别人脑。说 3Ljj|5.q  
`A o"fRv#  
服自己的人就能说服别人,因为她有成交 !0):g/2h  
ZU2D.Kf_:  
信念。 L6ypn)l  
X\*H7;k,  
然后我说:“便宜一点吧。” s*eM}d.p  
?MFXZ/3(ba  
她说:“4800不能便宜了,除非你有会 <DII%7q,6/  
Z^mQb2e.  
员卡。” bBGg4{  
Y/pK  
“会员卡我没有,可是你让我用用别的 SbsdunW+?  
$~?)E;S  
会员卡,你帮我借一张行吗?” ~~I]SI k{  
6wXy;!2  
“实在不行。” T| R!Aw.  
=GeGlI6  
“帮我借一张嘛。” _.%g'=14f  
g9d/nR X&  
“先生,下次来你要帮我再买一些产 n,_9Eh#WD  
K 6,c||#<  
品。” `1y@c"t  
\{ C ~B;=  
“好。你放心。” Y|W#VyM-  
!d[]Qt%mA  
“好,先生,我帮你打个折,一共3000 :R$v7{1  
5-S-r9  
多块。先生,你要开发票吗?”(帮我开 HW"5MZ8E  
{>TAnb?n  
单了。) PQz[IZ  
_)4zm  
她说:“先生,裁缝来了,你快去缴款 v3kT~uv  
1W}k>t8?h'  
台缴款。” m"AyO"}I5  
j)juvat  
我付款回来后,裁缝拿到缴款凭证才开 s t#^pWL  
mJH4M9WJ]  
始缝下去。一切的动作都让我觉得是那么 s!Iinc^p  
qQ,(O5$|  
样的自然,顺理成章,当我拿着西服走的 + EKp*Vje  
Mt%Q5^  
时候她说:“先生,你要不要再看休闲西 vVsaGW   
z(>:LX"xz  
装的?”我说:“不用了,我走了。”我走 Lw?>1rTT/  
-OKXfN]  
了之后,奇怪我怎么买西服了,奇怪我怎 .t{uzDM  
gI@nE:(m  
么花3000多块买西服了。到底怎么搞的 :X7O4?ww  
t$R0UprK  
我想不通。 0TiDQ4}i[  
TY` R_  
假定、假定、再假定 v`:!$U* H=  
I+jc  
你不能像初入行新手一样,到了要签单 %%h.`p1  
 ;CV'  
的时候才假定这笔生意会成功。而是在每 '[HU!8F  
)5o6*(Y  
次谈判中,你要一遍一遍地假定你会成 w[EEA_\  
(dV7N  
交,客户也会开始假定他将要购买你的产 XSx'@ qH  
T~p>Ed9  
品。更重要大家知道中国的消费者,不喜 F`+S(APT8  
l^$U~OB8k  
欢把自己真实的想法告诉销售员。而我们 A v;NQt8ut  
$d&7q5[  
的销售人员只有知道顾客的真实想法,才 v^[!NygShs  
2o W'B^-  
能对症下药,解决顾客的异议,最终完成 &[yYgfsp  
oB '5':  
交易。根据我终端一线八年工作经验,我 <\d2)Iv  
2&AX_#P  
喜欢用逼单的方法来逼出顾客的真实异 c]ga) A(  
~i>'3j0@k  
议,最后解决他的问题完成成交。可怕的 V=Bmpg  
^nQJo"g\  
是很多销售员朋友,单没有签下来,而且 A$;*O)  
f;&XTF5D^  
不知道顾客为什么拒接他。 .PuxF  
[RTo[-ci2  
二、逼单(假定成交)常用语 gAsjkNt?  
m}6>F0Kv  
在逼单时,销售员朋友可以运用一些话 (+u&b< <6N  
ZOx;]D"s  
语。以下这几则错误和正确话语,供朋友 `H^ H#W  
x$S~>H<a  
们对比参考: Kf$6D 79#  
1WY$Vs  
错误的说法: E|6@h8 #  
8%MF <   
“你今天能订吗?” 'l-VWqR-  
\Z~ <jv  
“在这边来交钱吧?”(在成交时特别提醒销 IQmlmu  
LVL#qNIu  
售员朋友们不要说“钱”这个字。) X6?Gxf,  
ICTjUQP  
“谢谢你的购买” X 3ZKN;  
t6)R 37  
“你买回去绝对好看,好用” {%\;'&@z\  
+hlR  
正确的说法: ax 2#XSCO  
Q H>g-@  
“请把名字签在这里。” R m2M  
 FE1En  
“你同意后。请在这里签字,写用力一 l[nf"'  
;B :\e8  
点,因为里面有三份复写纸。” Y$qjQ1jF+  
7CX5pRNL  
“麻烦你确认一下” *_a jb:  
"# Q"gC.K  
“我要恭喜你做了明智的决定” jd`]]FAww  
'w|N} 4  
“麻烦你过来办一下手续” 4%<D\#  
SF[Z]|0gs  
“你是刷卡还是现金付账” s(MdjWw  
?b]f$ 2  
成交其实很简单,记住这句话:要求, gDH|I;!  
;BHIss7  
要求,再要求,要求就是成交的关键。大 '6T  *b  
ZMK1V)ohn  
多数人在结束销售的时候根本不敢要求, &G3$q,`H  
NpGz y`&b  
你想想看你做销售的时候每一次都有要求 %@C$xM"  
oiz]Bd  
吗?没有。我要求你每一次销售结束的时 Y`xAJ#= ,i  
q1|@v#kH6  
候都必须要求顾客成交。每一次,要求一 Z_T~2t  
4!?4Tc!X  
次还不行,还要第二次。他说no还不 u(`7F(R  
a3He-76  
行。还要第三次。他一定会说no的,我 &kH7_Lz  
sq8O+AWl  
跟你保证。你还要有第四次第五次以后才 }MM:qR  
Kf6D$}  
有可能拿到生意。 4k6:   
fECmELd  
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25
只看该作者 沙发  发表于: 2015-11-20
是的,现在的顾客由于选择太多,我们必须为他们做决定,这才是王道! Maiyd  

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29
只看该作者 板凳  发表于: 2016-02-06
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