y-o54e$4Cq 很多门市，顾客进门第一句话他就说错了！一般的门市看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！
;b ^" b{ “您想要点什么？” 错
M$2lK^2L “有什么可以帮您的吗？” 错
-\M;bQV[C “先生，请随便看看！” 错
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J*04 K “你想看个什么价位的？” 错
yGlOs]>n “能耽误您几分钟
时间吗？” 错
Ui }%T] “我能帮您做些什么？” 错
N@R?<a “喜欢的话，可以看一看！” 错
o<!tN OH 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
d.p%jVO)" 我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！
dA$qzQ 你怎么接话呢？很多门市说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！
?xtP\~ 如果这笔
销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
Hw~?%g:<S 现实就是这么残酷！
J; Veza 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！
6='x}Qb \H 选择你的开场白，让你的顾客停留
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tp@ 一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！
< [tU.nh 还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。
=xM:8
hm 第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！
iTJE:[W"y 怎么才能把他吸引住呢？
MO_;8v~0 那就是给他一个留下来的理由！
:xsNn55b 女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！
S0tPnwco[~ “嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！
Sa A-Krn 第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！
D@yu2}F{IY 怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！
g UA_&_ 第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！
a<&GsDw 第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！
F^X:5g~K
切记：把一种说法练习熟，脱口而出
M[?0 ^ FBx 其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖
电脑跟卖冰棍没什么区别！
W_h!Puj_ 第三句话怎么说？
?V4bz2#!1O 很多门市，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！
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tB]8&3 你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客
拒绝掉！我通常把这种门市称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！
L*1yK* 一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！”
~ P!%i9e_ 这个男的犯得错误就是多余的礼貌！
7aeyddpM 所以第三句话直接拉过来介绍商品！
1I W P~G 这么说：“我来帮您介绍！”
|:5[` 直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！
aaFt=7(K 别问顾客能不能介绍！
Ypw:Vp 他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！
?Z"<&tsZ “顾客说太贵了！我们怎么回答化解！”
$m F9os- 顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！”
<xr\1VjA 很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！
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|Gr| “这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！
%#@5(_' “先生，我给您便宜点吧！”这种门市我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！
$ @<cZ4 当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！”
Vnnl~|Xx 因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！
2g%p9-MO]I 顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？
SsQg8d 所以你不能主动便宜！
w>6 cc#>q 所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？
F+?g0w[' 而不是给顾客便宜！
l6< bV#_qe 怎么告诉呢？那就是讲商品。
2Z*^)ZQB 本部分内容设定了隐藏，需要回复后才能看到
tQcn%C K @tPpt B 顾客问：“你们公司倒闭怎么办？”于此类似的：“你们品牌撤柜怎么办？”“美女，晚上一起吃饭吧！”
6>F]Z)]} 很多门市听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭！
4 ! DXj0^ “我们公司是世界大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。。。。。”等等，全是证明公司实力的话。
iKEHwm “我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责！”
iU?xw@W R “我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。”
*."50o=T 这次回答不能说不对，但是不好！
oPR?A r 为什么这么说呢？
7oZtbBs]M 我们大家考虑一下：顾客在什么地方会说这句话！
YUQKy2 对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：“你们公司倒闭怎么办？”
Oi\,clR^[o 换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的！
Ll0"<G2t 你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠！
g) ^g_4 那么怎么说呢？
1g_Dkv|D 首先，不能说我们公司不会倒闭！更不要证明公司不会倒闭！
N_f>5uv 因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为不这个字，在人的脑海里不会出现印象！而倒闭这两个字，顾客却能听的最清楚！
#\gx.2W7 我举个例子：你的绝不会买一头粉红色的小象！
D' oy%
1Q} 你脑海里出现的一定是粉红色的小象的图像，而没有不这个字。
=J^FV_1rJ 一次不要强调不会倒闭，因为顾客听到的都是倒闭。
GA2k g7 媒婆介绍对象的时候，常说：这个人长的不是很帅，其实就是难看，但如果换成这个人长的难看，那给人的感觉完全是两回事！
L ] !M1\ 那么怎么回答呢？
L'<.#(| 一句话带过去！
OsNJ;B “先生，您开玩笑了！”就可以了，然后说：“您看您是刷卡还是现金！”不管刷卡还是现金，都买了！
wak'L5GQE “美女，晚上一起吃饭吧！”千万不能说：“滚，你个流氓！”生意一下就完了！
U t .#h=" 而要说：“先生，您开玩笑了，您看你是刷卡还是现金？”
f}VIkx]X" 就可以了，不要在这个问题过多的纠缠！这才是主要的！
`*-- vSi Y %@a~| “我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜” 请问怎么回答？
b1-' q^M 首先，当遇到这样的问题的时候，我们先分清是真的还是假的，很多顾客利用这种方式实现打折的目的，当然对顾客来说，无可厚非。
NnqAr , 其次，我们想一下，她为什么不在那个商店买？如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。
zfm#yDf 再次，不要诋毁那个商店，毕竟是同行。
wZKEUJpQ 那么怎么回答呢？
/@+[D{_F w 我一般这样回答：
T#-U\C~o “小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感的不同，穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不会要的！”
qBqh>Wo 在此提醒一点：不要说那个店的名字！
/%i: (Ny 因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用“那个”来代替，从而淡化处理。
3}2a3) yPVK>em5 “我再看看吧！”
KU (g Zy 很多门市员听到这句话，头就开始疼了。
qp55U* 因为顾客要离开，因为顾客到其它门店被拦截下来的可能性太大了，因为顾客回来的可能性太小了，但门市还不能说不让顾客去货比三家！
_W gpk 0 所以很多门市员很违心的、假装很为顾客考虑的说：“先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我。”
4,?ZNyl 要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜。
El |Y]f 甚至有的门市员还这么说：“早就跟你说过，我们是最好的，最实惠的吧。”那意思是：我没骗你吧，我是对的吧！
CL<m+dW%* 问题是：你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了！
JId|LHf*P 就像老总批评你批评错了的时候，结果你拿出证据证明你做的对，他批评错了，他马上会转移问题批评你批评的更狠：“上次你做的那个事情就错的一塌糊涂。。。。。。”因为你在证明他错了，所以他很生气，后果很严重。
*&~wl(+O= 顺便说一下：遇到老总批评错了你了，你怎么办呢？
TV*@h2C"i 一、预防，只要违反常规的事情，你都要在老板看到前跟老板提前说。比如：你布置会展，老板去看看布置的如何，这时你要陪同老板，在老板看到违反常规的事情之前提前告诉老板：“老总，这个展台这样杂乱的摆放是因为我们的客户有什么什么样的要求，达到什么样的目的。”老板听完会说：“满足客户是我们的宗旨，做的不错。”如果你没有提前跟老板说，老板跟你说：“你怎么把展台摆放的这么杂乱啊？”如果你说:“老板，这是客户的要求，不是杂乱。”老板马上说：“怎么不杂乱啊，客户的要求合理的我们满足，不合理的我们就不能满足啊，做事要动动脑子啊。”如果你再强调自己正确，那么老板只好说：“上次有件事情你好像也是为了满足客户，结果搞的我们很被动啊，上次。。。。。”你死定了！因为你让老板很没面子，他的权威受到了打击。
oE'Flc. 二、老板批评错了，你按照老板的要求做就是了，然后等没人了，再去老板办公室，“老板刚才接到客户电话，客户提出了个要求，要求展台摆放另类点，不要居于常规，我想根据客户要求改动一下，老总，您给个指示吧。”老总会说“按你的意思摆放吧，让客户满意。”
0i/!nke. 接着说“我再看看！”
287)\FU;3 遇到这类问题怎么回答呢？
Q i\"b 两种方式：一、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努一把力。
\* S Ej&9 二、设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。
l]z=0 “我再看看吧。”
ZA'Qw2fF0 我们用沉默的压力，逼他说出真实原因。
vlh$NK+F 我们的回答是：“先生/小姐，我相信这是你慎重的选择，只是，我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是（不说话了，等着他往下接话）”用眼睛看着他的眼睛，等着他往下接话。
L<_zQ 在这种沉默对视的压力下，有部分顾客就会说出真实原因：“哦，小伙子，其实我就是觉得价格有点高。”
|RZI]H% 这时你要接上说：“哦，原来是价格问题，刚才可能我没说清楚，我们现在正在搞什么什么活动，来，我再跟您详细说一下。”再把顾客拉回去。
Vv3:x1S 有时顾客不说出真实原因，怎么办？
w4j,t 那就是在顾客出了店面以后，再追上去问。
C}(9SASs% 因为顾客出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时我们追出去，对顾客说：“先生/小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？”等着顾客往下接话。
x aW9Sj0ZM 这是顾客因为放松心理，加上助人为乐的精神，会很大度的告诉你：“其实也没什么，就是觉得价格有点贵。”这时候我们再把顾客拉回去，“原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这里还有一个活动，来来来，我再跟你介绍一下。”再把顾客从外边拉回到店里。
g\=e86 坚持才能让顾客感动，很多顾客再回到店里不买东西，他有时候都觉得不好意思。
dn:/8~B"X 这个拉回来的顾客能够占“我再看看”顾客里的30%。
QLOcg U^ 也就是说，10个离开的顾客，能拉回来3个购买的。成交量相当于正常销售的比例。
s)j3 +@:# 有些店里就在店门口专门设定一个人，拉顾客回来，这个人我们叫“捕手”，工资相当高。
D 4\
*
,w 如何设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。
[ .c'22R6 )1o<} 7 按照四个方面找出我们的优势就可以了。
M 3c y~;w`5;| 这四个方面是：
do=s=&T 1、我们有，别人没有的东西
|J ^$3RX 2、我们能做，别人不愿意做的事情
%2<u>=6byG 3、我们做的比别人更好的东西/事情
> PONu]^ 4、我们的附加值
|!"qz$8fB 本部分内容设定了隐藏，需要回复后才能看到
|oV_7%mlu 道理不讲那么多了。
Ygfv? 一个字：背。
$gysy!2}. 背我下面写的赞美句子，背熟！
)9z3T>QW 模板：
n
?+dX^j 本部分内容设定了隐藏，需要回复后才能看到
pX]"^f1?O 把这十句话背熟，脱口而出。
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